Vračilo in povračilo

Omogočamo 30-dnevno pravico do vračila. To pomeni, da imate po prejemu artikla 30 dni časa, da zahtevate vračilo.

Da bi bili upravičeni do vračila, mora biti artikel v enakem stanju, kot ste ga prejeli – neuporabljen, neobrabljen, z etiketami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali drug dokaz o nakupu.

Za začetek postopka vračila nas kontaktirajte na support@eluvya.shop. 

Če je vaše vračilo odobreno, vam bomo poslali povratno nalepko in navodila za pošiljanje. Artikli, ki nam bodo poslani brez predhodnega zahtevka za vračilo, ne bodo sprejeti.

Za vprašanja o vračilih nas lahko kadarkoli kontaktirate na support@eluvya.shop.

Poškodbe in težave
Ob prejemu naročila preverite blago in nas takoj kontaktirajte, če je artikel pokvarjen, poškodovan ali če ste prejeli napačen artikel, da lahko ocenimo in rešimo težavo.

Izjeme / artikli, ki jih ni mogoče vrniti
Nekaterih artiklov ni mogoče vrniti, na primer:

• Pokvarljivo blago (hrana, rože, rastline)

• Po naročilu izdelani artikli (posebne naročila ali personalizirani izdelki)

• Osebna nega (kozmetika)

• Nevarni materiali, vnetljive tekočine ali plini

Obravnavamo tudi vračila razprodajnih artiklov ali darilnih kartic. Za vprašanja o posameznih artiklih nas kontaktirajte.

Zamenjava
Najhitrejši način za pridobitev želenega artikla je vračilo. Če je vračilo odobreno, lahko nov artikel kupite z ločenim nakupom.

Evropska unija – 14-dnevni odstopni rok
Če je blago poslano v EU, imate 14 dni časa za odstop od pogodbe brez pojasnila. Kot že opisano, mora biti artikel v originalnem stanju z etiketami in embalažo. Potreben je tudi dokaz o nakupu.

Povračila
Ob prejemu in pregledu vračila vas bomo obvestili o odobritvi. Če je odobreno, boste v 10 delovnih dneh prejeli povračilo na originalno plačilno metodo. Vaša banka lahko porabi dodaten čas za obdelavo.

Če od odobritve vračila preteče več kot 15 delovnih dni brez povračila, nas kontaktirajte na support@eluvya.shop.